Tausta:

KSS Energia on Kouvolan seudulla vaikuttava energiayhtiö, joka on tarjonnut sekä lähialueella että muualla Suomessa oleville kotitalouksille ja yrityksille sähköä kilpailukykyiseen hintaan. Vuoden 2010 alussa KSS Energia yhdistyi paikallisten kaukolämpö- ja kaasuyhtiöiden kanssa ja ryhtyi tarjoamaan lämpöä ja energiaa entistä laajemmin uudella ilmeellä.

Tavoitteena oli uudessa tilanteessa tehdä rakentaa verkkopalvelu, joka

• palvelee nykyisiä asiakkaita entistä paremmalla asiointipalvelulla
• helpottaa uusien asiakkaiden valintaprosessia kilpailutustilanteessa

Strateginen lähtökohtana suunnittelulle oli asiakkaan tilanteen huomioiminen. Sivuille tulevan ihmisen ei välttämättä tarvitse turvautua navigaatioon, sillä hän löytää oman tilanteensa heti kättelyssä etusivun nostoista, on kyseessä sitten sähkösopimuksen kilpailuttaja, muuttamassa oleva asiakas tai talon rakentaja.

Uuden sähkösopimuksen teko ja oikean tuotteen valinta on asiakkaalle usein monimutkainen prosessi. Sitä on KSS Energian sivuilal pyritty helpottamaan esimerkiksi tuotevalitsimella, jossa asiakas voi valita neljästä eri ominaisuudesta mielestään oikeat painoarvot. Oikean tuotteen löytämisen jälkeen sopimuksen teko sujuu helposti. Sivuston ilmeestä haluttiin helposti lähestyttävä ja muista energiayhtiöistä poikkeava. Paljon käytettyjen tuulipuistovalokuvien sijaan valittu piirroskuvitus tuo asiakkaalle läheisen tunnelman ja pienen hymyn suupieliin.

Vaikka KSS Energian tuottamasta sähköstä suurin osa tuleekin vesivoimasta, biopolttoaineista tai tuulivoimasta, asiaa ei erikseen korosteta. Asia on jätetty asiakkaan itsensä oivallettavaksi: melkein kaikissa tapauksissa tuotevalitsin ehdottaa asiakkaalle ympäristöystävällistä KSS Natural –tuotetta.

Sivut julkaistiin 1.1.2010. Tulosten tarkasteluaika (1.1.-5.2.2010) on vielä melko lyhyt, mutta toistaiseksi uudella sivustolla on saavutettu seuraavanlaisia tuloksia:

• Käyttäjät ovat löytäneet sivuilta haluamansa tiedon entistä paremmin ja ovat myös heti ryhtyneet tutkimaan sisältöä. Välitön poistumisprosentti sivustolta on puolitettu n. 30 prosentista viiteentoista.
• Sivusto toimii asiointikanavana. Etusivun jälkeen käytetyin sivu on mittarinlukeman ilmoitus ja viime vuoden vastaavaan aikaan verrattuna ilmoitusten tekijöiden määrä nelinkertaistunut (644 kpl -> 2532 kpl).
• Sähkön kilpailuttajat ovat löytäneet haluamansa tiedon hyvin: Tietoa ja neuvoja kilpailluttajalle –sivu on sivuston kolmanneksi suosituin alasivu.
• Käyttäjät ovat tulleet sivustolle yhä uudestaan. Uusien käyntien määrä on kasvanut viime vuoden vertailuajan 20 prosentista 56 prosenttiin.

Rakenne ja käyttöliittymä: Petteri Aranne
konseptisuunnittelija Petteri Aranne
Copywriter: Heikki Paatelma
piirrokset: Salla Vasenius
AD: Hanna Sarkimaa
Asiakkuusjohtaja Marko Salmi
Projektipäällikkö: Ilmo Pylkkänen
Tekninen toteutus: Teemu Pallaskari, Teemu Lehtinen, Niko Salminen, Jyrki Salo
Flash toteutus: Tero Aarnio, Toivo Seppälä